Как найти подход к клиенту?

Работа ароматерапевта подразумевает постоянное общение. Клиенты, приходящие на консультацию, отличаются по полу и возрасту, степени доверия к специалисту, восприятию и вовлеченности в тему. Есть много вариантов, но мы приведем только некоторые из них.

 

Во многом клиенты ароматерапевта похожи на тех, кого можно встретить на консультации у психолога или врача, потому что человек приходит к специалисту, чтобы решить свою проблему.

Какими могут быть клиенты?

Во-первых, они могут отличаться по характеру запроса:

• Не уверенный в себе. Знает о проблеме, анализирует ее, но не может решить, что ему делать, часто хочет снять ответственность с себя и переложить на терапевта.

Рекомендация: важно быть собранным, четким и точно знать, о чем говорите.

• Уверенный в себе. Приходит за подтверждением своих подозрений и мыслей.

Рекомендация: с ним важно говорить с помощью наводящих вопросов и уточнений, давая возможность клиенту вести разговор.

• Желающий выговорить все свои проблемы. Свойственно одиноким людям, с повышенной чувствительностью и эмоциональностью.

Рекомендация: таким людям важно давать любовь, принятие, сочувствие и самое главное  – выслушать их.

• Доверяющий только себе и критичный к терапевту. Противоречивый, сомневается во всем, что говорит терапевт, таким людям сложно найти собеседника.

Рекомендация: при разговоре следует быть максимально спокойным, внимательным и открытым.

Во-вторых, клиенты могут по-разному воспринимать психические явления:

• Рациональный, реалистичный, прагматичный клиент: хочет знать о себе все, но не готов принимать то, что сложно поддается рациональному анализу.
• Интуитивно ориентированный, эмоционально-утонченный, эстетизированный клиент: рассматривает личность как творческое и прекрасное творение, готов искать глубинные смыслы и копаться в проблеме.

В-третьих, клиенты по-разному работают со своими вопросами и проблемами. Условно можно выделить:

• Тех, кто хочет перестроить свое поведение, образ жизни, готов меняться и подстраиваться под изменения, но не всегда знает, как это сделать.
• Тех, кто в сложных ситуациях создает субъективно-личностные версии, которые нужны для того, чтобы сохранить максимально хорошее впечатление о себе (в своих глазах и в глазах других). 

На консультации к ароматерапевту обычно приходят женщины – они чаще расположены делиться со специалистом своими проблемами и в большей степени, чем мужчины, доверяют такой тонкой науке, как ароматерапия.

Имея представление о том, что клиенты могут быть разными, ароматерапевту проще и легче находить подход к каждому из них и быстрее добиваться результатов.

---

Автор: Юлия Рябчикова – психолог с 13-летним стажем работы, в прошлом – руководитель интеграционного проекта для детей.